Liste des aides pour payer ses factures d’électricité

Les dispositifs d’aide pour payer vos factures d’électricité sont nombreux et adaptés à différentes situations. Découvrons ensemble les principales solutions disponibles pour alléger vos dépenses énergétiques.

Le chèque énergie : fonctionnement et conditions

Le chèque énergie est le dispositif principal pour vous aider à régler vos factures d’énergie. Mis en place en 2018 pour remplacer les anciens tarifs sociaux, il offre un montant compris entre 48€ et 277€ selon votre situation. Pour en bénéficier, votre revenu fiscal de référence doit être inférieur à 11 000€ par unité de consommation.

L’avantage majeur ? Vous n’avez aucune démarche à effectuer si vous êtes éligible – le chèque vous est envoyé automatiquement à votre domicile. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Régler vos factures d’électricité et de gaz
• Payer vos achats de combustibles (bois, fioul)
• Financer certains travaux de rénovation énergétique

Les aides exceptionnelles 2024

Pour 2024, des changements importants ont été mis en place. Les bénéficiaires de 2023 reçoivent automatiquement leur chèque entre avril et mai. De plus, si votre situation a changé en 2022 (baisse de revenus, nouvelle composition familiale), il faut faire une demande via une plateforme dédiée à partir de juillet 2024.

Le Fonds de Solidarité Logement (FSL)

Le FSL constitue une aide complémentaire précieuse pour faire face à vos factures d’énergie. Ce dispositif départemental peut vous aider si vous rencontrez des difficultés financières. Point important : pendant l’examen de votre dossier FSL, aucune coupure d’énergie n’est possible.

Le FSL présente plusieurs avantages :

• Il est cumulable avec le chèque énergie
• L’aide est versée directement à votre fournisseur d’énergie
• Vous pouvez en bénéficier une fois par année civile

Pour faire votre demande, rapprochez-vous de votre conseil départemental, de votre mairie ou de votre CAF. Un travailleur social pourra vous accompagner dans la constitution de votre dossier.

Pour obtenir une aide financière pour vos factures d’électricité, voici les démarches à suivre selon votre situation.

Démarches en ligne sur les plateformes officielles

La majorité des demandes d’aide se font désormais en ligne. Pour le chèque énergie 2024, vous pouvez déposer votre demande sur le portail dédié jusqu’au 31 décembre 2024. Si vous n’avez pas reçu automatiquement votre chèque, la plateforme est accessible le 4 juillet 2024.

Voici les étapes pour faire votre demande :

1. Vérifiez votre éligibilité via le simulateur officiel
2. Connectez-vous à la plateforme correspondant à votre aide
3. Créez votre espace personnel
4. Remplissez le formulaire en ligne
5. Téléchargez les justificatifs demandés

Constitution du dossier : documents nécessaires

Pour constituer un dossier complet, vous devrez fournir :

• Votre numéro fiscal et une pièce d’identité
• Une facture d’énergie récente à votre nom
• Vos déclarations de revenus 2022 (si demande par voie postale)

Important : Si vous êtes éloigné du numérique, vous pouvez transmettre vos justificatifs par voie postale. Dans ce cas, faites-vous accompagner par un conseiller France Services proche de chez vous.

Délais et procédures de traitement

Une fois votre dossier déposé, le délai de traitement varie selon votre mode de demande :

• Demande en ligne : maximum 1 mois pour recevoir votre aide
• Demande par courrier : jusqu’à 2 mois de délai d’instruction

Pour le chèque énergie, l’envoi se fait généralement au mois d’avril. Si vous constatez une erreur dans votre dossier, vous avez jusqu’au 31 décembre de l’année suivante pour faire une réclamation auprès de l’ASP.

Si vous rencontrez des difficultés avec vos factures d’électricité, il existe des solutions pour éviter la coupure. Voici comment gérer cette situation étape par étape.

Procédure à suivre avec son fournisseur

Dès que vous constatez que vous ne pourrez pas payer votre facture, contactez immédiatement votre fournisseur. Vous disposez initialement de 14 jours après l’émission de la facture pour la régler. La procédure se déroule ensuite ainsi :

1. Premier courrier : délai supplémentaire de 15 jours
2. Deuxième courrier : nouveau délai de 20 jours
3. Troisième courrier : information sur les mesures envisagées

Important : Pendant cette période, votre fournisseur doit vous contacter au moins deux fois, dont une fois par écrit et une fois oralement, pour trouver un accord sur le règlement.

Protection contre les coupures

La loi vous protège contre les coupures brutales d’électricité. Depuis avril 2023, les fournisseurs doivent d’abord procéder à une réduction de puissance pendant au minimum 60 jours avant toute coupure. Cette puissance réduite de 1 kVA vous permet de :

• Maintenir l’éclairage
• Faire fonctionner un réfrigérateur
• Recharger vos appareils électroniques

Durant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), aucune coupure d’électricité n’est possible dans votre résidence principale.

Solutions de paiement échelonné

Pour régulariser votre situation, plusieurs options s’offrent à vous :

Vous pouvez demander un délai de paiement à votre fournisseur. Pour ENGIE par exemple, l’échelonnement peut aller jusqu’à 5 mensualités si :

• Votre facture est comprise entre 50€ et 1000€
• Vous faites la demande dans les 10 jours suivant l’émission
• Vous avez activé le prélèvement automatique

En cas de difficultés plus importantes, votre conseiller peut vous proposer :

• Un plan de paiement personnalisé
• Des conseils pour réduire votre consommation
• Un accompagnement pour contacter les services sociaux

N’oubliez pas que le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) peut intervenir pendant la procédure d’impayé. Dès le dépôt de votre dossier FSL, vous bénéficiez du maintien de votre fourniture d’électricité pendant l’examen de votre demande.

Plusieurs professionnels et organisations sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches d’aide au paiement des factures d’électricité. Découvrez les différents interlocuteurs qui peuvent vous épauler.

Services sociaux et associations

Les Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS) constituent votre premier point de contact. Un travailleur social peut vous aider à :

• Évaluer votre situation financière
• Identifier les aides auxquelles vous avez droit
• Constituer vos dossiers de demande
• Négocier avec votre fournisseur d’énergie

De nombreuses associations caritatives peuvent également vous soutenir, comme le Secours Catholique, la Croix Rouge Française, le Secours Populaire ou SOS Familles Emmaüs. Ces organisations peuvent vous apporter une aide financière directe et vous accompagner dans vos démarches administratives.

Médiateurs et points conseil budget

Les Points Conseil Budget (PCB) sont des structures labellisées par l’État qui offrent un accompagnement gratuit et personnalisé. Ils vous aident à :

1. Analyser votre situation budgétaire
2. Trouver des solutions adaptées
3. Prévenir le surendettement
4. Négocier avec vos créanciers

Le Médiateur National de l’Énergie intervient gratuitement en cas de litige avec votre fournisseur. Il peut être contacté directement en ligne ou par courrier, après avoir d’abord sollicité le service clientèle de votre fournisseur.

Assistance des fournisseurs d’énergie

Votre fournisseur d’énergie dispose d’un service dédié à l’accompagnement des clients en difficulté. Ces conseillers spécialisés peuvent :

• Analyser votre situation personnelle
• Proposer des solutions de paiement adaptées
• Vous orienter vers les aides appropriées
• Recommander des gestes simples pour réduire votre consommation

Important : N’attendez pas que votre situation s’aggrave pour contacter ces services. Plus tôt vous les sollicitez, plus nombreuses seront les solutions disponibles pour vous aider.

Pendant l’examen de votre dossier par ces différents interlocuteurs, votre fourniture d’électricité est maintenue, avec une puissance minimale de 1kVA permettant les usages essentiels.